FAQ
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour un panier de plus de 100€ en France et 150€ dans les autres pays. Sinon elle coûte 4€ pour la France métropolitaine, 6€ pour Allemagne, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, Italie, les Pays-Bas, l’Autriche, le Luxembourg et le Portugal, et 8€ pour les autres pays et les DROM-COM. Si le colis fait plus de 3 cm d’épaisseur, la livraison coûte 6€ pour la France métropolitaine, 15€ pour Allemagne, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, Italie, les Pays-Bas, l’Autriche, le Luxembourg et le Portugal, et 30€ pour les autres pays et les DROM-COM.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Les colis sont envoyés en moyenne entre 1 et 5 jours après la commande. Le délai de livraison en lettre suivie varie selon la destination. En France cela met entre 2 et 4 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Les bijoux sont envoyés en lettre suivie (la Poste), ou via Colissimo, et le numéro de suivi est fourni afin de suivre la progression de l’acheminement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez changer d’avis sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à la date de réception de la commande, en envoyant un mail à contact@icymouse.com. Le prix du ou des bijoux achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour resteront à votre charge.
Le béton est-il solide ?
Oui, mais s’il tombe sur une surface dure comme le carrelage, il y a un petit risque qu’il se casse.
Le béton est-il taché par l’eau ?
Non, l’eau sèche sans laisser de trace sur le béton. De plus, les bijoux sont recouverts d’un vernis protecteur. Il est néanmoins déconseillé de mettre les bijoux sous l’eau car cela pourrait abîmer les éléments décoratifs ou les chaînes.
Où puis-je voir les bijoux “en vrai” ?
Dans les boutiques listées dans la rubrique “points de vente”, à l’atelier à Paris, en prenant rendez-vous en envoyant un mail à contact@icymouse.com, ou bien dans les salons d’artisanat d’art où j’expose régulièrement. Pour être au courant des événements, inscrivez-vous à la newsletter en envoyant votre mail à contact@icymouse.com.
Y a t-il un choix dans la longueur des chaînes ?
Les chaînes mesurent toutes 41 cm (ce qui correspond à la longueur standard d’un collier “choker”) mais vous avez la possibilité de demander une extension de 5 cm. Si vous souhaitez changer un collier câble par une chaîne, faites en la demande via l’adresse contact@icymouse.com.
Où sont achetés les apprêts ?
De préférence en Europe, afin de limiter l’empreinte carbone. Les chaînes en Gold-filled proviennent des Etats-Unis.
Des bijoux fabriqués avec un même moule et avec les mêmes éléments décoratifs sont-ils identiques ?
Non, chaque pièce est unique car l’aspect du béton varie légèrement selon la quantité d’eau utilisée, la température et le degré d’humidité de la pièce. De plus, des petites bulles d’air peuvent apparaître, donnant une touche particulière à chaque bijou. Le bijou reçu peut donc un peu différer de la photo.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour un panier de plus de 100€ en France et 150€ dans les autres pays. Sinon elle coûte 4€ pour la France métropolitaine, 6€ pour Allemagne, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, Italie, les Pays-Bas, l’Autriche, le Luxembourg et le Portugal, et 8€ pour les autres pays et les DROM-COM. Si le colis fait plus de 3 cm d’épaisseur, la livraison coûte 6€ pour la France métropolitaine, 15€ pour Allemagne, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, Italie, les Pays-Bas, l’Autriche, le Luxembourg et le Portugal, et 30€ pour les autres pays et les DROM-COM.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Les colis sont envoyés en moyenne entre 1 et 5 jours après la commande. Le délai de livraison en lettre suivie varie selon la destination. En France cela met entre 2 et 4 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Les bijoux sont envoyés en lettre suivie (la Poste), ou via Colissimo, et le numéro de suivi est fourni afin de suivre la progression de l’acheminement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez changer d’avis sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à la date de réception de la commande, en envoyant un mail à contact@icymouse.com. Le prix du ou des bijoux achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour resteront à votre charge.
Où puis-je voir les bijoux “en vrai” ?
Dans les lieux d’exposition listés dans la rubrique “nous trouver”, ou à l’atelier à Paris, en prenant rendez-vous en envoyant un mail à contact@icymouse.com.
Le béton est-il solide ?
Oui, mais s’il tombe sur une surface dure comme le carrelage, il y a un petit risque qu’il se casse.
Le béton est-il taché par l’eau ?
Non, l’eau sèche sans laisser de trace sur le béton. De plus, les bijoux sont recouverts d’un vernis protecteur. Il est néanmoins déconseillé de mettre les bijoux sous l’eau car cela pourrait abîmer les éléments décoratifs ou les chaînes.
Y a t-il un choix dans la longueur des chaînes ?
Les chaînes mesurent toutes 41 cm (ce qui correspond à la longueur standard d’un collier “choker”) mais vous avez la possibilité de demander une extension de 5 cm. Si vous souhaitez changer un collier câble par une chaîne, faites en la demande via l’adresse contact@icymouse.com.
Des bijoux fabriqués avec un même moule et avec les mêmes éléments décoratifs sont-ils identiques ?
Non, chaque pièce est unique car l’aspect du béton varie légèrement selon la quantité d’eau utilisée, la température et le degré d’humidité de la pièce. De plus, des petites bulles d’air peuvent apparaître, donnant une touche particulière à chaque bijou.
Où sont achetés les apprêts ?
De préférence en Europe, afin de limiter l’empreinte carbone. Les chaînes en Gold-filled proviennent des Etats-Unis.
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