Livraison et retours
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour un panier de plus de 100€ en France et 160€ dans les autres pays. Sinon elle coûte 4€ pour la France métropolitaine et 8€ pour les autres pays et les DROM-COM. Si le colis fait plus de 100g (collier avec la grande boite), la livraison coûte 6€ pour la France métropolitaine et 14€ pour les autres pays et les DROM-COM. Si le colis fait plus de 3 cm d’épaisseur (grandes bagues), la livraison coûte 6€ pour la France métropolitaine, 15€ pour Allemagne, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, Italie, les Pays-Bas, l’Autriche, le Luxembourg et le Portugal, et 30€ pour les autres pays et les DROM-COM.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Les colis sont envoyés en moyenne entre 1 et 4 jours ouvrables après la commande. Le délai de livraison varie selon la destination. En France et en Belgique cela met entre 3 et 6 jours ouvrés. En Europe et à l’international cela peut mettre jusqu’à 10 jours.
En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à 20 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où le Client a passé sa commande, il sera immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le Client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement intégral et l’annulation de la commande.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez changer d’avis sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à la date de réception de la commande, en envoyant un mail à contact@icymouse.com. Le prix du ou des bijoux achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour en courrier suivi resteront à votre charge. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Exception : Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Icy Mouse rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé par mail à contact@icymouse.com. Le produit doit être retourné par la poste en lettre suivie, dans son emballage d’origine et dans une enveloppe à bulle. Les frais de retour seront remboursés par Icy Mouse.
Frais de douanes et taxes locales
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et autres taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du Client.