Foire aux questions

Non, le béton est une matière beaucoup plus légère que ce que l’on pense. Le béton est plus léger que le verre par exemple. C’est une matière tout à fait adaptée aux bijoux.

Le béton est une matière qui reste assez fragile. Si un bijou en béton tombe sur une surface dure, comme le carrelage par exemple, il y a un petit risque qu’il se casse ou s’ébrèche. Il faut donc en prendre soin !

Non, l’eau sèche sans laisser de trace sur le béton. De plus, les bijoux sont recouverts d’un vernis protecteur. Il est néanmoins déconseillé de mettre les bijoux sous l’eau car cela pourrait abîmer les éléments décoratifs ou les chaînes.

Les bijoux sont régulièrement présentés dans le cadre de salons d’artisanat d’art. Pour être au courant des événements, inscrivez-vous à la newsletter en entrant votre mail dans le formulaire de contact dans le pied de page du site. Vous pouvez aussi me rendre visite à l’atelier à Paris, en prenant rendez-vous en envoyant un mail à contact@icymouse.com. 

Si vous souhaitez changer un collier câble par une chaîne en acier inoxydable (couleur naturelle = argentée, ou doré à l’or fin), faites en la demande via l’adresse contact@icymouse.com. Différentes tailles de chaines sont disponibles. 

Chaque pièce est unique car l’aspect du béton varie légèrement selon la quantité d’eau utilisée, la température et le degré d’humidité de la pièce. De plus, des petites bulles d’air peuvent apparaître, donnant une touche particulière à chaque bijou. Le bijou reçu peut donc un peu différer de la photo.

La livraison est gratuite pour un panier de plus de 100€ en France et 150€ dans les autres pays. Sinon elle coûte 4€ pour la France métropolitaine et 8€ pour les autres pays et les DROM-COM. Si le colis fait plus de 100g (collier avec la grande boite), la livraison coûte 6€ pour la France métropolitaine et 14€ pour les autres pays et les DROM-COM. Si le colis fait plus de 3 cm d’épaisseur (grandes bagues), la livraison coûte 6€ pour la France métropolitaine, 15€ pour Allemagne, la Belgique, la Suisse, l’Espagne, Italie, les Pays-Bas, l’Autriche, le Luxembourg et le Portugal, et 30€ pour les autres pays et les DROM-COM.

Les colis sont envoyés en moyenne entre 1 et 4 jours ouvrables après la commande. Le délai de livraison varie selon la destination. En France et en Belgique cela met entre 3 et 6 jours ouvrés. En Europe et à l’international cela peut mettre jusqu’à 10 jours.

En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à 20 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où le Client a passé sa commande, il sera immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le Client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement intégral et l’annulation de la commande.

Vous pouvez changer d’avis sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à la date de réception de la commande, en envoyant un mail à contact@icymouse.com. Le prix du ou des bijoux achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour en courrier suivi resteront à votre charge. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Exception : Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Icy Mouse rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé par mail à contact@icymouse.com. Le produit doit être retourné par la poste en lettre suivie, dans son emballage d’origine et dans une enveloppe à bulle. Les frais de retour seront remboursés par Icy Mouse.